Du luxe à l’automobile, en passant par l’assurance, tout le monde veut conquérir les cœurs ! Et la satisfaction des clients est une des choses les plus importantes, quelle que soit l’entreprise. Avec une nouvelle étude, Skeepers, le cabinet PMP et l’Association Française de la Relation Client ont révélé les résultats de leur Observatoire des Parcours Clients 2021. D’après cette enquête, les assureurs, toujours présentés en mauvais élèves de la relation client, ne sont pas tous aussi mauvais qu’on ne le croit ! Et le parcours clients commence dès l'étape de devis-souscription comme nous le décryptons dans cet article "les bonnes pratiques en UX devis-souscription"