Le chiffre du jour | « Arrête-moi si tu peux ! », les assureurs face à la fraude
Rédigé par Alexandre Pengloan
le 23 mars 2022 - 1 minute
« Malheureusement, l’accélération de la digitalisation des processus en assurance, qui a commencé bien avant la pandémie, a donné des nouvelles opportunités aux fraudeurs. » Voilà commence le tant attendu Insurance Fraud Report 2022 de FRISS. Ce concentré d’information donne les grandes tendances du milieu de la fraude, en perpétuel changement et qui semble toujours avoir un coup d’avance. Pour preuve, un chiffre choc du rapport : pour 41% des répondants de l’étude, garder le rythme face aux nouveaux modes opératoires des fraudeurs demeure le plus grand challenge !
Relation client digitale : quels assureurs se démarquent sur les réseaux sociaux ?
Rédigé par Alexandre Pengloan
le 23 mars 2022 - 1 minute
Avec l'explosion du digital, l'utilisateur est définitivement devenu cross-canal. Ces nouveaux usages impliquent forcément de nouveaux défis pour les marques, notamment autour de plateformes aujourd'hui incontournables : les réseaux sociaux. Le 24e Baromètre Qualiweb de la Relation client online signé par l’institut d’études expert de la relation client Cocedal Conseil confirme cette idée.
En effet, si le mail demeure encore le canal n°1, les médias sociaux voient leur importance grandir rapidement (35%, + 6 pts en un an). Cette tendance devrait en outre se confirmer si l'on considère que plus d'un jeune sur deux privilégie désormais cette méthode pour converser avec une marque. Découvrez sans plus tarder le Top