Le chiffre du jour | Communication : et si vous arrêtiez de vouloir vendre à tout prix ?
Rédigé par Alexandre Pengloan
le 04 décembre 2020 - 1 minute
Lorsqu’un assureur envoie un e-mail à sa base clients, son objectif est bien souvent le même : faire la promotion d’un nouveau produit. Le SAS Institute estime en effet que 90% des communications des assureurs sont orientées sur la vente et seulement 10% sur le service. Ce rapport devrait pourtant être de 30/70 selon les experts afin de bâtir une relation client solide.
Le chiffre du jour | Engagement : un facteur encore peu différenciant pour l’assureur
Rédigé par Alexandre Pengloan
le 01 décembre 2020 - 1 minute
Les consommateurs en attendent davantage des marques. Cette phrase, martelée en cette année si particulière de pandémie, reflète évidemment une réalité. À bien des niveaux, les comportements évoluent et les enseignes auraient tort d’ignorer les signaux du temps présent. Toutefois, ces nouvelles aspirations s’appliquent-elles à l’assurance ?