Un nouvel univers de possibles ! Avec l'explosion du phénomène digital, ce sont tous les maillons de la chaîne de valeur de l'assurance qui sont concernés. La gestion de sinistre ne fait évidemment pas exception. La démocratisation du smartphone, l'essor de l'intelligence artificielle et le déploiement à venir de la 5G rendent la déclaration de sinistre avec un formulaire papier et l'appui d'un conseiller, façon grand-papa, caduque. Et pourtant...

Une étude récemment dévoilée par Forrester indique que notre cœur balance, et ne penche pas systématiquement vers la facilité et la simplicité d'usage. En effet, 56% des assurés déclarent toujours préférer avoir affaire à un humain pour la gestion de sinistre, quand bien même le dispositif technologique prévu à cet effet est parfaitement au point !