En cette fin d’année 2021, l’heure est au bilan et à l’introspection. Même pour les entreprises ! Le géant KPMG vient de sortir son rapport annuel sur l’expérience client. L'analyse repose sur 6 piliers : intégrité, personnalisation, résolution, attentes, empathie ainsi que temps et effort. Et les grands vainqueurs de cette année sont bel et bien... les assureurs !

En effet, l'assurance émerge au premier rang du classement par secteurs - devant les catégories "divertissement et loisirs" et "voyages et hôtellerie". Dans le top 10 des meilleures entreprises françaises, deux assureurs, la Maif et la Matmut, apparaissent aux 5e et 9e places respectivement. Dans le même temps, Allianz opère la progression la plus spectaculaire, avec 65 places gagnées dans le classement en un an.