Le chiffre du jour | Le rapport qualité-prix, indétrônable !
Rédigé par Alexandre Pengloan
le 15 juillet 2022 - 1 minute
Choisir une assurance est souvent un moment compliqué. Quand on n’est pas dans le milieu, les questions sont nombreuses. Quelles garanties choisir ? Quel contrat sera le plus rentable ? Et les assureurs doivent se demander ce qui fait pencher les clients vers telle ou telle offre. Une nouvelle étude de FRIDAY menée avec l’IFOP révèle un classement des critères les plus recherchés et appréciés des consommateurs. Pour 42 % des répondants, le rapport qualité-prix est le critère n°1 de choix d’une assurance habitation. Ce pourcentage élevé le place loin, bien loin devant les autres !
Résiliation en 3 clics, un avantage concurrentiel ?
Rédigé par Alexandre Pengloan
le 13 juillet 2022 - 1 minute
Onboarding inoubliable, UX aux petits oignons, navigation à grande vitesse... A l'heure où le net est devenu une jungle, les marques se mettent en quatre pour séduire le consommateur sur le terrain de l'expérience digitale. Néanmoins, une étape demeure délaissée chez bien des acteurs : celle, fatidique, de la résiliation.
Un exemple édifiant, qui concerne le prétendu roi de l'expérience client : Amazon. Jusque très récemment, il fallait pas moins de 12 étapes, disséminées au long d'un parcours tortueux, pour mettre fin à son abonnement Amazon Prime. En outre, parvenu, enfin, au bout de chemin, il était encore possible de revenir en arrière ! Une mauvaise blague rappelant presque le Facebook des débuts...