L'IA générative, c'est LE phénomène technologique de notre époque, et l'ouverture vers un nouveau monde de promesses infinies. L'assurance n'est évidemment pas passée à côté. Les acteurs du secteur y ont vu un intérêt immédiat, pour améliorer leurs opérations, accroître leur productivité, et mieux répondre aux attentes des clients. 2023 a coïncidé avec le sommet de la hype, pas une conférence, publication ou article n'éludant le sujet.

Pourtant, cet enthousiasme initial a parfois conduit à des initiatives précipitées, sans objectifs clairs ni véritable stratégie. Nombreux sont les assureurs qui, après avoir plongé tête baissée dans la technologie, se sont retrouvés dans ce que McKinsey appelle, dans une publication estivale, le 'purgatoire des pilotes' : une phase où les projets expérimentaux se multiplient, mais sans jamais atteindre une échelle significative.

Alors, que doit-on penser de l'IA générative dans l'assurance aujourd'hui ? 2024 marque-t-elle le moment d'un retour sur terre ? En a-t-on trop fait autour de la technologie ? Ou alors, intégrée dans les bonnes stratégies, peut-elle véritablement révolutionner le secteur ? Éléments de réponse avec une synthèse des dernières publications expertes sur la question.