Baromètre KPMG 2022 | L’assurance, orfèvre de l’expérience client !
Rédigé par Alexandre Pengloan
le 28 novembre 2022 - 1 minute
Lorsqu'on entend "assureur", les grimaces sur les visages ne sont jamais très loin. Les clichés ont la dent dure. La réalité, elle, nous renvoie une autre image. En effet, le secteur assurance fait une nouvelle fois forte impression en émergeant au 2e rang du baromètre annuel KPMG Customer Expertise Excellence (CEE) qui fait le point sur l'évolution des meilleures pratiques en matière d'expérience client.
Le chiffre du jour | Une insurtech sur quatre pourrait disparaître en 2023 !
Rédigé par Alexandre Pengloan
le 25 novembre 2022 - 1 minute
Guerre en Ukraine, catastrophes naturelles en hausse, explosion du risque cyber, inflation galopante... Le contexte global en 2022 est tendu, et c'est un doux euphémisme. Pour l'assurance, en première ligne sur tous ces sujets, les impacts sont énormes. Qu'attendre alors de 2023 ? Une accalmie voire une reprise ? Pas vraiment ! Si l'on en croit Forrester, qui vient de dévoiler ses prévisions pour le secteur, de nouvelles fortes turbulences sont attendues. Accrochez-vous !