Lorsque l'on évolue dans un microcosme, il est toujours difficile de faire un pas de côté pour gommer les biais qui peuvent flouter nos perceptions. Dans l'assurance, les discours et communication valorisant l'excellence de l'expérience client proposée par les différents acteurs sont nombreux. Évidemment, de vrais efforts ont été entrepris sur ce sujet dernièrement, notamment sur l'aspect digital, avec souvent des progrès notables à la clé. Mais est-ce pour autant suffisant ?

Le rapport annuel de la Médiation de l'assurance constitue un baromètre intéressant afin d'identifier certaines tendances. La dernière édition, dévoilée à la rentrée, ne déroge pas à la règle. Elle livre des chiffres et des tendances fortes, qui appuient parfois là où ça fait mal. Ce précieux document invite en tout cas à la réflexion sur des sujets stratégiques.