À l’heure où le client devient de plus en plus exigent, qu’il réclame plus de transparence et qu’il est plus volatile, le langage client a une importance primordiale pour capter son attention. Or aujourd’hui, force est de constater que le chemin de la compréhension du client en assurance est encore long et semé d’embûches ! En effet, 72 % des clients estiment que les assureurs utilisent un jargon incompréhensible. Et 88 % souhaitent la simplification des CGV en France. Des chiffres qui inquiètent ! Ainsi pour chercher des pistes d’idées et parler de différentes expériences dans le secteur assurance, les équipes d’Eficiens sont intervenues lors d’un webinaire organisé par Finance Innovation sur le sujet de la simplification du langage client. Retour sur un échange plus que nécessaire quand on sait que la relation client est désormais un enjeu stratégique !